Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden wir Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag bearbeiten, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen werden nicht mehr berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail ( cs@tera-innovation.com ).

Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Wir empfehlen Ihnen, bei Erhalt des Pakets eine gründliche Kontrolle durchzuführen und sicherzustellen, dass es sich bei den Artikeln um die von Ihnen angegebenen Artikel handelt.
Kunden, die Tera-Produkte kaufen, können den Rückgabeservice ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines Produkts in Anspruch nehmen (berechnet auf Grundlage der Kurierdaten, siehe unten). Bei der Rücksendung der Ware muss der Kunde einen gültigen Kaufbeleg vorlegen und die Rechnung (falls vorhanden) vorlegen. Der Kunde muss sicherstellen, dass das zurückgegebene Produkt die ursprüngliche Qualität und Funktion, das intakte Erscheinungsbild und das vollständige Marken- und Zertifizierungszeichen behält.
Wenn das Produkt beschädigt ist, die Verpackung oder irgendwelche Artikel fehlen oder andere Umstände vorliegen, die sich auf den Zweitverkauf auswirken, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Ausverkaufte Artikel oder Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig.
Vom Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden:

Ausverkaufsartikel
Geschenkkarten
Personalisierte Artikel

Rückgabeprozess

Veranlassen Sie eine Rücksendung: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an cs@tera-innovation.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden innerhalb von 3 Werktagen feststellen, ob Ihr Rückgabeantrag in Frage kommt.
Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandart zu senden, die Informationen zur Sendungsverfolgung sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche haftbar gemacht werden.
Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 7 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rücksendegebühr
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, weil er fehlerhaft ist oder weil wir etwas falsch gemacht haben, berechnen wir Ihnen für die Rücksendung/Abholung keine Kosten. Wenn Sie jedoch einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, müssen Sie die unten aufgeführten Kosten bezahlen.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, einschließlich des für die Lieferung bezahlten Betrags, abzüglich der Rücksendegebühr.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Betrag für diese Artikel und deren Lieferung abzüglich der Rücksendegebühr.

Rückerstattungen
Nachdem unser Kundendienst Ihrer Rückerstattung zugestimmt und überprüft hat, ob alles mit unseren Rückgabebedingungen übereinstimmt, wird unser Kundendienst Ihre Rückerstattung bearbeiten und Sie können Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen erhalten.

Stornierungen von Bestellungen
Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wird, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen Ihr Geld vollständig zurück.
Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

E-Mail: cs@tera-innovation.com