Garantie

Eingeschränkte Garantie für Tera EV-Ladegeräte

Tera bietet dem ursprünglichen Käufer eine beschränkte Garantie auf seine EV-Ladegeräte für die Verwendung an seinem Wohnsitz. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar, sofern dies nicht durch lokale Gesetze verboten ist. Der Versicherungsschutz gilt für Käufer in den USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und Großbritannien. Um die Produktqualität zu gewährleisten, gilt diese Garantie nur für Ladegeräte, die direkt von Tera über tera-innovation.com, Amazon oder einen autorisierten Tera-Händler in diesen Regionen gekauft wurden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Tera behält sich das Recht vor, Garantieansprüche für Produkte abzulehnen, die von nicht autorisierten Verkäufern, einschließlich nicht autorisierter Online-Plattformen, gekauft wurden.

Eingeschränkte zweijährige Garantie auf Teileaustausch

Unter normalen Betriebsbedingungen garantiert Tera, dass Ihre Ladestation ab dem ursprünglichen Kauf- oder Lieferdatum (je nachdem, welches Datum später ist) zwei (2) Jahre lang frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Tritt während dieses Zeitraums ein Defekt auf, wird Tera nach Erhalt einer schriftlichen Benachrichtigung die defekte Ladestation entweder reparieren oder ersetzen. Diese Garantie deckt sowohl Teile als auch die zur Reparatur des Ladegeräts erforderlichen Werksarbeitskosten ab, deckt jedoch keine Arbeitskosten vor Ort im Zusammenhang mit der Deinstallation oder Neuinstallation des reparierten oder ausgetauschten Geräts ab.

Kein Tera-Vertreter ist befugt, diese Garantiebedingungen zu verlängern oder zu ändern, außer in Fällen von Sonderanfertigungen, die einer gesonderten Vereinbarung unterliegen. Die im Rahmen dieser Garantie vorgesehenen Rechtsmittel sind die einzigen und ausschließlichen Rechtsmittel des Käufers. Tera gewährt keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien über die hierin genannten hinaus. Alle stillschweigenden Garantien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf solche hinsichtlich Design, Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Nichtverletzung, sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen und auf die Dauer der Garantiezeit beschränkt. Nach Ablauf der Garantiezeit gelten keine Garantien mehr.

Schritte zum Erhalt des Garantieservice

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenn Sie glauben, dass Ihre Ladestation innerhalb der Garantiezeit defekt ist, kontaktieren Sie den Tera-Kundendienst unter +1 (626)438-1404 oder cs@tera-innovation.com und stellen Sie einen Garantieanspruch.
2. Geben Sie die erforderlichen Informationen an: Sie müssen

• Eine detaillierte Beschreibung der Probleme, ggf. mit Bildern oder Videos;
• Modellnummer oder virtuelle ID des Ladegeräts;
• Kaufbeleg, einschließlich Bestellnummer oder Screenshot der Bestelldetails;
• Ihre Versandinformationen.

3. Beurteilung und Ersatz/Reparatur: Wenn Tera feststellt, dass der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist und die Garantie weiterhin gültig ist, erhalten Sie entweder einen Ersatz oder eine Versandadresse, an die Sie das Ladegerät zur Reparatur zurücksenden können.
4. Rücksendung und Reparatur: Tera stellt Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung des defekten Ladegeräts zur Verfügung. Nach Erhalt repariert oder ersetzt Tera das Gerät und schickt es Ihnen kostenlos zurück.

Wichtige Informationen

1. Installation und Wartung: Sie sind für die ordnungsgemäße Installation und Wartung der Ladestation verantwortlich, einschließlich der Deinstallation einer defekten Ladestation und der Installation der reparierten oder an Sie zurückgesandten Ersatz-Ladestation.
2. Reparaturen außerhalb der Garantie: Sämtliche Reparaturen oder Serviceleistungen außerhalb des Garantieumfangs werden nach Genehmigung des Kunden zu Teras aktuellen Arbeitskostensätzen und anderen anwendbaren Gebühren durchgeführt.
3. Nicht abgedeckte Services: Ladestationen, für die keine Garantie mehr besteht oder für die aus anderen Gründen kein Garantieservice in Frage kommt, werden nach Genehmigung auf Kosten des Kunden zurückgesandt, repariert oder ersetzt.

Ausschlüsse von der beschränkten Garantie

Von dieser Garantie ausgeschlossen sind:
1. Unsachgemäße Standortvorbereitung oder Wartung, unsachgemäße Installation, kosmetische Schäden wie Kratzer und Dellen oder normale Alterung.
2. Schäden, die durch Missbrauch, Vandalismus, Unfälle, Zweckentfremdung, Fahrlässigkeit oder Zusammenstöße mit einem Fahrzeug entstanden sind.
3. Schäden, die durch Software, Teile, Zubehör oder andere Produkte von Drittanbietern verursacht werden, die nicht von Tera geliefert wurden.
4. Schäden, die durch extreme Spannungsspitzen, elektromagnetische Felder, Naturkatastrophen oder andere Ursachen außerhalb der Kontrolle von Tera entstehen.
5. Schäden, die durch die Verwendung von nicht originalem Tera-Zubehör oder -Teilen entstehen (z. B. Kabel/Stecker von Drittanbietern).
6. Fälle, in denen ursprüngliche Identifikationsmarkierungen verändert oder entfernt wurden oder in denen die Ladestation für andere Zwecke als in einem Einfamilienhaus verwendet wird.

Aktualisiert: 8. August 2024